1. Dostava

Mi se trudimo da vaša narudžbina stigne na željeno odredište u što kraćem roku. Ova politika opisuje uslove dostave i sve što treba da znate o procesu dostave.

Vrste dostave: Trenutno nudimo standardnu dostavu putem kurirske službe na teritoriji Srbije i Bosne i Hercegovine.

Trošak dostave: Cena dostave za teritoriju Srbije je fiksna i iznosi 350 RSD. Za sve porudzbine u iznosu preko 6.000 RSD, dostava je besplatna.

Za teritoriju Bosne i Hercegovine cena dostave iznosi 12 KM, dok je za porudžbine preko 100 KM dostava besplatna.

Vreme isporuke: Za teritoriju Srbije obično šaljemo pakete unutar 1–2 radna dana nakon što je narudžbina potvrđena.

Za Bosnu i Hercegovinu vreme dostave može biti od 2 do 5 radnih dana, u zavisnosti od procedure prelaska granice i rada kurirske službe.

Problemi sa dostavom: Ako dođe do problema sa dostavom, kao što je oštećenje paketa ili kašnjenje, obratite nam se na naš email onlineshop@perlla.rs i mi ćemo se potruditi da rešimo problem što je brže moguće.

2. Povraćaj i zamena proizvoda

Razumemo da ponekad može doći do situacije kada niste zadovoljni proizvodom koji ste naručili. Naša politika povraćaja i zamene ima za cilj da vam pruži što jednostavniji proces vraćanja proizvoda, pod sledećim uslovima:

  • Pravo na povraćaj: Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Proizvod mora biti u originalnom stanju, sa svim originalnim pakovanjima, etiketama i računima.
  • Usmeravanje proizvoda za povraćaj: Ako želite da izvršite povraćaj, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila perlla.rs.sh@gmail.com i navedete broj narudžbine, kao i razloge zbog kojih želite da vratite proizvod. Nakon što odobrimo povraćaj, dobićete uputstva za vraćanje proizvoda.
  • Trošak povraćaja: Kupac snosi troškove dostave proizvoda prilikom povraćaja, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili kada smo pogrešno poslali proizvod. U tom slučaju, snosićemo troškove povraćaja.
  • Zamena proizvoda: Ako želite da zamenite proizvod, molimo vas da nas kontaktirate. Nakon što proverimo stanje proizvoda, ponudićemo vam zamenu. Proizvod koji želite da zamenite mora biti u originalnom stanju, sa svim etiketama i ambalažom.
  • Oštećenja ili nepravilnosti: Ako primetite da je proizvod oštećen prilikom dostave, molimo vas da nas odmah obavestite na perlla.rs.sh@gmail.com sa priloženim fotografijama oštećenja, kako bismo mogli da procesuiramo reklamaciju ili povraćaj.
  • Povrat novca: Ako povratak proizvoda bude odobren, bićete obavešteni o vremenu kada možete očekivati povrat novca. Povrat novca se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, a proces može trajati od 5 do 10 radnih dana.

3. Izuzeci od povraćaja

Povrat ili zamena proizvoda nije moguća u sledećim slučajevima:

  • Ako su proizvodi koji nisu u originalnom stanju, oštećeni ili korišćeni.
  • Ako je istekao period za povraćaj proizvoda.

4. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa dostavom ili povraćajem proizvoda, slobodno nas kontaktirajte:

Email: reklamacije@perlla.rs
Telefon: 063 618 244